□  張智全

隨著網絡購物、線上下單成為大眾消費習慣，消費者越來越把商品或服務的口碑評價作為“貨比三家”的重要參考。然而記者發現，一些商家抓住這種心理，通過各類“刷單炒信”方式刷好評、“攢”人氣，導致許多消費者“入坑”。有關專家建議，要形成多方合力，全鏈條持續整治，不斷優化消費環境。（3月21日《新華每日電訊》）

所謂“刷單炒信”，是指商家花錢安排“刷手”進行虛假交易，以此偽造出“好評如潮”的商品信用指數，來吸引消費者購買商品的一種營銷手段?！八纬葱拧奔壬嫦訉οM者的欺詐，又涉嫌對合規經營商家的不正當競爭，是典型的商業毒瘤。如果任其肆意蔓延，必然導致劣幣驅逐良幣，阻礙消費信心的提振和消費需求正能量的全面釋放，危害不容小覷。

“刷單炒信”肆意蔓延，既有不良商家誠信商業倫理喪失的因素，又有電商平臺把關不嚴和監管鞭長莫及的掣肘，以及消費者“不能就這么算了”較真精神的缺失。因此，懲治“刷單炒信”顯然不能僅靠某個方面的單兵突進，還需要堅持合力共治的導向，才能真正實現標本兼治的最大公約數。

懲治“刷單炒信”，首先有賴于電商平臺的守土有責。眾所周知，電商平臺是不良商家雇用“刷手”進行“刷單炒信”的主要聚集地。如果電商平臺對此裝聾作啞、甚至揣著明白裝糊涂，那么“刷手”就會暢通無阻地偽造出所謂的商品好評信用指數，讓不明就里的消費者躺著中槍。所以，作為遏制“刷單炒信”惡行的“守門員”，電商平臺必須恪守經濟利益與公共利益兼顧的基本商業原則，切實對自己的“一畝三分地”負起責來，全面扎緊“刷單炒信”惡行的籬笆。

雖然電商平臺的守土有責對遏制“刷單炒信”惡行竄出籠子不可或缺，但最關鍵的還是監管要“長出牙齒”。平心而論，“刷單炒信”因借助了互聯網技術，其花樣隨時都在更新，監管確實面臨“道高一尺，魔高一丈”的挑戰。但這并不意味著監管只能束手無策，困難總比辦法多。對此，監管部門必須與時俱進創新監管手段，并綜合運用現有法律賦予的行政指導、行政監管、行政處罰等執法權，始終以零容忍的態度，對“刷單炒信”堅持露頭就打，倒逼不良商家面對得不償失的沉重代價不越雷池。

懲治“刷單炒信”，消費者也不能置身事外，而應以責無旁貸的理性，主動參與圍剿“刷單炒信”的“人民戰爭”。消費者應明白，遏制損害自身合法權益的“刷單炒信”惡行不能寄望于商家的幡然醒悟，即使借助嚴厲的監管和司法救濟，也未必是優選。消費者應少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法，多些“為權利而斗爭是節操之詩”的維權意識，從而以成熟的“消費者意識”始終對“刷單炒信”“用腳投票”。如此，不良商家“刷單炒信”的伎倆在多方合力圍剿下，才有可能無處遁形，進而銷聲匿跡。

此外，商家的自律也必不可少。商家必須明白，誠信經營始終是立足市場的不二法則，“一錘子買賣做不成百年老店”，挖空心思通過“刷單炒信”虛構商品信用指數，以此獲得不義之財，雖然可得逞一時，但終究會搬起石頭砸自己的腳。畢竟，只有敢于自斷非法財路，遠離“刷單炒信”伎倆，才能真正贏得市場認可和消費者信任。